股票代码:836066

服务热线:4000-558-658

CUSTOMIZED
首页特质研和 / 服务
特质研和

研和门窗售前服务

1、24小时客服热线:400-558-658,在线接听。
2、公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的产品及性能。
3、公司将派专业人员免费到现场进行实地测量。
4、公司设计师根据客户需求及实际情况免费为客户提供最优的整体设计方案。
5、公司安排专业安装技术人员免费安装、调试。
6、免费现场指导顾客对门窗的保养及维护。
7、严格按照合同供货,所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。

 


研和门窗售后服务体系

在工程竣工后,我司将继续为业主提供工程保修及其他售后服务项目。参与保修和售后服务的部门有售后服务部、质检部、工程部、技术部、采购部、生产部等。

 

市场部应保持8小时日常上班时间有人接听电话,公司各有关部门人员应文明礼貌待客,具体要求如下:
1、接听电话

凡是有客户来电首先应答:“您好,我们是时时彩平投1:1盈利技巧”,然后耐心解答客户问题,产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商,应记住对方联系电话、地址,需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说:“谢谢,欢迎随时到本公司来,再见”等礼貌用语。
2、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢,但不可使在场的其他客户感到有差别对待感。
3、对于所有初次往来客户,无论大小,在初次见面后均以了解并记录对方的姓名,地址及联系方式,其外貌特征应尽快熟记,以便客人二次来公司后有亲切感和重视感。
4、如遇工作秩序关系,使客人被怠慢或耽误客人时间,应向客人做出礼貌性的解释,并向客人表示歉意,请客人原谅,不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

一、服务理念

 

售后服务部每季走访业主,了解门窗在使用过程中出现的问题。
1、售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息,接受顾客的举报和投诉。
2、根据顾客意见和投诉内容,让相关负责人到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录表。
3、记录问题种类,存在部位,产生原因并写明解决方案。
4、对于简单问题,例如补修密封胶等可直接进行维修。
5、对于较复杂的问题,需由技术部给出维修方案设计图纸;采购部负责采购所需材料;生产部进行生产加工;质检部对各种维修材料及维修使用的加工件进行检查。
6、维修材料运至现场后,该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
7、工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。
8、维修结束后,将损坏原因,补救措施,完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客,检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

二、服务流程

 

1、客户意见调查及处理:所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解,如客户对公司销售营运提出任何意见,市场部均应记录备档,并及时解决处理,如有重大事件,应及时反馈至分公司总经理或总经理处,以便及时处理。
2、客户投诉: 

A.客户质量投诉:公司市场部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时,不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理,对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档,并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定,必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

B.客户对非质量的投诉:客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告,并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。市场部或办公室对此做出及时处理,并将处理结果告知客户。

三、客服中心